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El Principio de Peter en Inteligencia Emocional

EL PRINCIPIO DE PETER

 

 

Demasiada universidad y poca guardería

El elevado CI y la experiencia técnica pueden tener un efecto paradójico entre las personas más prometedoras que terminan fracasando. En este sentido, un estudio realizado con jefes que habían tenido cierto éxito y habían acabado fracasando determinó que, en su mayor parte, eran técnicamente brillantes, destacando también el hecho de que sus habilidades técnicas habían sido precisamente la causa determinante de su ascenso a un puesto directivo. Pero, no obstante, una vez que habían alcanzado esta posición, su misma experiencia técnica acababa convirtiéndose en un lastre porque su arrogancia resultaba ofensiva para sus compañeros, al tiempo que le llevaba a ejercer un control opresivo sobre sus subordinados.

Ésta es una aplicación del » principio de Peter » — que afirma que la gente se ve promocionada hasta su nivel de incompetencia — al mundo laboral. Porque el hecho de que la persona que asciende a causa de sus conocimientos técnicos se encuentra súbitamente en la situación, nueva para él, de tener que dirigir a otras personas, es algo que explica por qué el entorno laboral se halla tan saturado de malos jefes.

El principio de Peter nos permite explicar por qué tanta gente desconsiderada o, dicho de otro modo, interpersonalmente inepta, ocupa tantos puestos directivos en las empresas de todo el mundo. El error consiste en asumir que las capacidades singulares de una persona necesariamente deben ir acompañadas de una adecuada capacidad de liderazgo.

Curso de Inteligencia Emocional.

EL DOMINIO DE UNO MISMO

La Fuente de la Sensación Visceral

La capacidad de percibir este tipo de sensaciones subjetivas tiene un origen evolutivo. Las regiones cerebrales implicadas en las sensaciones viscerales son mucho más antiguas que las delgadas capas del neocórtex, el centro del pensamiento racional que se halla situado en la parte superior del cerebro. Los presentimientos, por su parte, se asientan en una región mucho más profunda, en los centros emocionales que rodean el tallo cerebral y, más en particular, en la anatomía y ramificaciones nerviosas de una estructura en forma de almendra denominada » amígdala «. Esta red de conexiones —a la que a veces se la conoce con el nombre de «amígdala extendida»— llega hasta el centro ejecutivo del cerebro situado en los lóbulos prefrontales.

El cerebro almacena los diferentes aspectos de una experiencia en distintas regiones cerebrales (la fuente de la memoria está codificada en una zona, las imágenes en otra, los sonidos en una tercera etcétera) y la amígdala, por su parte, es el lugar en el que se almacenan las emociones que nos suscita una determinada experiencia. De este modo, toda experiencia que haya despertado en nosotros una determinada reacción emocional —por más sutil que ésta sea— parece quedar codificada en la amígdala.

Así pues, en tanto que almacén de todos los sentimientos ligados a nuestras experiencias, la amígdala nos bombardea de continuo con este tipo de información, de modo que, siempre que aparezca alguna preferencia —ya sea la de pedir risotto en lugar de lubina o la sensación de que debemos renunciar a participar en un negocio—, nos hallamos invariablemente ante un mensaje de la amígdala. Del mismo modo, los circuitos nerviosos ligados a la amígdala — especialmente los nervios conectados con las visceras— nos proporcionan una respuesta somática —una «sensación visceral»— de la decisión que debemos tomar.

Como ocurre con el resto de elementos de la inteligencia emocional, esta capacidad va consolidándose a medida que acumulamos nuevas experiencias. Como decía un empresario de éxito que participaba en una investigación realizada en la Universidad de California del Sur: « Hay personas que tienen esa sensación cenestésica… Y creo que los jóvenes tienen menos intuiciones que los adultos debido a su menor acumulo de experiencias… Es como si su estómago les dijera algo y se produjese una reacción química en el cuerpo, espoleada por la mente, que tensase los músculos de la región abdominal, como si su estómago dijera: «Hummm, esto no me parece bien»».

La expresión clásicamente utilizada para referirse a este tipo de sensibilidad que nos orienta es la de sabiduría y, como podremos comprobar, la gente que ignora o desdeña los mensajes procedentes de este almacén vital suele terminar lamentándolo.

El poder de la intuición: los primeros treinta segundos

Las personas encargadas de conceder créditos deben ser capaces de percibir si algo no funciona adecuadamente a pesar de que las cifras que manejen parezcan absolutamente correctas; los ejecutivos, por su parte, tienen que decidir si un nuevo producto merece la inversión de tiempo y de dinero que parece requerir; hay quienes se ven obligados a decidir entre los posibles candidatos a un puesto de trabajo, seleccionando a aquéllos que parezcan más compatibles para integrar un determinado equipo. En cualquiera de estos casos, la decisión deberá tener en cuenta la sensación intuitiva de lo que es adecuado y lo que no lo es.

De hecho, entre los tres mil ejecutivos que participaron en un estudio sobre el proceso de toma de decisiones, quienes se hallaban en los niveles más elevados eran también los que más se servían de la intuición para adoptar una decisión. Como dijo un empresario de éxito: « una decisión intuitiva no es más que un análisis lógico efectuado a nivel inconsciente… en el que, de algún modo, el cerebro calibra todas las posibilidades hasta dar con una decisión ponderada que nos permite determinar la acción más correcta ».

En el entorno laboral, la intuición desempeña un papel fundamental. En este sentido, Bjorn Johansson, director de una empresa especializada en conectar a ejecutivos del más alto nivel con empresas multinacionales, indicaba: «Este negocio es intuición desde la «a» hasta la «zeta». Primero tenemos que evaluar la química de una empresa, sopesar las expectativas y cualidades personales de los directores generales, el clima interpersonal que fomenta y la «política» de la organización. Tenemos que comprender cómo funcionan los diferentes equipos de trabajo y cómo se relacionan entre sí, porque cada empresa posee lo que podríamos definir como un «aroma» característico, una cualidad distintiva que es posible llegar a percibir».

Una vez que Johansson identifica este «aroma», procede a valorar a los posibles candidatos. Y la decisión final es francamente intuitiva: «A los treinta segundos del inicio de la entrevista, sé si la química del candidato se ajusta a la de mi cliente. Obviamente, también debo tener en cuenta su carrera profesional, sus referencias y otras cuestiones similares. Pero el hecho es que, si no franquea la primera barrera impuesta por la sensación intuitiva, no me preocupo en seguir adelante pero, por el contrario, ¡si mi cerebro, mi corazón y mi estómago, me dicen que ésa es la persona adecuada, es a ella a quien acabaré recomendando».

Y todo esto se ajusta perfectamente a las conclusiones de las investigaciones realizadas en Harvard, según las cuales las personas pueden experimentar intuitivamente, en los primeros treinta segundos de un encuentro, la impresión básica que tendrán a los quince minutos… o al cabo de medio año. Cuando la gente, por ejemplo, contemplaba fragmentos de sólo treinta segundos de duración de conferencias de diferentes profesores, eran capaces de evaluar su destreza con una exactitud aproximada del 80%.»

Esta sensibilidad intuitiva instantánea podría ser el vestigio de un primitivo y esencial sistema de alarma cuya función consistía en advertirnos del peligro y que sigue perviviendo actualmente en sentimientos tales como la aprensión. En opinión de Gavin de Becker, especialista en sistemas de protección de personajes famosos, « la aprensión es el legado del miedo » , una especie de radar que nos permite localizar el peligro advirtiéndonos, a través de una sensación primordial, de que algo «no funciona adecuadamente» .

La intuición y las sensaciones viscerales constituyen un índice de nuestra capacidad para captar los mensajes procedentes del almacén interno de recuerdos emocionales, nuestro patrimonio personal de sabiduría y sensatez, una habilidad que se asienta en la conciencia de uno mismo, una facultad clave en tres competencias emocionales:

Conciencia emocional: La capacidad de reconocer el modo en que nuestras emociones afectan a nuestras acciones y la capacidad de utilizar nuestros valores como guía en el proceso de toma de decisiones. Valoración adecuada de uno mismo: El reconocimiento sincero de nuestros puntos fuertes y de nuestras debilidades, la visión clara de los puntos que debemos fortalecer y la capacidad de aprender de la experiencia. Confianza en uno mismo: El coraje que se deriva de la certeza en nuestras capacidades, valores y objetivos.

 

 

 

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Modalidades del marketing

Modalidades del marketing

MODALIDADES DEL MARKETING

Modalidades del marketing
Generalidades

Las empresas u organizaciones que tengan como propósito competir con éxito en los mercados locales y mundiales están obligadas a diseñar estrategias que les permitan establecer vínculos fuertes con los actores principales de su entorno. Por lo tanto, les urge modificar su concepción y objetivo de corto plazo como empresas orientadas a la transacción, a una visión y objetivo de largo plazo como empresas que construyen relaciones. El éxito de la empresa depende de que lleve a cabo un pensamiento de marketing efectivo en relación con todos los protagonistas importantes del entorno sea éste el proveedor, distribuidor, el usuario final, el empleado, el sector financiero, el gobierno, los aliados, los medios de comunicación y el público en general.
Otro factor a considerar es que la sociedad está permanentemente modificándose; el cliente es diferente, está más informado y tiene más posibilidades de acceder a las fuentes de información. Agregado a esto, las nuevas tecnologías resultan accesibles a grandes segmentos de la población, permitiendo nuevos grados de interactividad. Por todo ello, es un hecho que surgirán con mucha fuerza nuevos actores y nuevos grupos de interés en el panorama empresarial que determinarán las tendencias del Marketing, las que necesariamente van a incidir en el concepto de “cliente” y la manera de relacionarse con él. En consecuencia resulta imperativo considerar todos los grupos de interés para la empresa, los denominados stakeholders, quienes serán los nuevos sujetos de la actividad empresarial y los que determinarán el éxito de la gestión por su capacidad de influencia. La empresa u organización debe por lo tanto abordar su análisis, la ponderación de su poder en función de las circunstancias y la evaluación de las fortalezas y debilidades de la entidad respecto a ellos. La visión del marketing hacia los stakeholders será la de poder constituir con ellos compromisos eficaces y duraderos a través de los cuales se pueda garantizar el desarrollo sostenible y creciente de la empresa.

Stakeholders
Esta visión requiere de un conocimiento previo de sus intereses y expectativas y de un diálogo permanente que permita contrastar la información recibida y emitida. La estrategia del marketing del futuro implicará que los clientes, los empleados, los proveedores, los accionistas y los ciudadanos afectados por ella puedan influir en la planificación, el desarrollo y la consecución de las políticas y objetivos, en especial de aquellos que más incidan en ellos.
Esta moderna tendencia del marketing da lugar a muy diversas e interesantes modalidades de marketing, entre otras: marketing Industrial, de Redes, de Servicios, Viral, de Guerrillas, Relacional, Marketing no empresarial, Político, Social, Público, de Instituciones no lucrativas etc., que conlleva el desarrollo y consolidación de la Nueva Economía producto de la habilidad de las nuevas tecnologías de la información y comunicación para superar las fronteras territoriales.

2.1. Marketing Industrial.

Marketing industrial
La característica principal del marketing industrial es el tipo de mercados a los que se dirige y al tipo de productos a los que se les aplica los principios generales del marketing, a esta modalidad de marketing se le ha denominado en la actualidad como Business to Business o marketing de empresa a empresa y su finalidad es el desarrollo de relaciones de intercambio
El objetivo del marketing Industrial está dirigido hacia personas, empresas, organizaciones, instituciones que no sean consumidores finales, puesto que, se adquieren los bienes y servicios para utilizarlos, transfórmalos, incorporarlos en sus procesos productivos o revenderlos.
La tecnología juega un papel importante en la venta de los bienes y productos industriales pues brinda una ventaja competitiva en sus mercados y hay gran énfasis en el mejoramiento de los productos. En los mercados industriales, rendimiento, funciones y características son de suma importancia en el diseño, fabricación y comercialización del producto, sin embargo, en mercados dirigidos al consumidor los gustos y lealtades trabajan en contra del cambio, motivos por los que una función importante del mercado industrial es la educación del cliente y el desarrollo del mercado, es decir, respecto a los consumidores, los clientes industriales no podrían, a priori, expresar valoración o entusiasmo por un nuevo producto no aprobado, y es responsabilidad del comercializador demostrar el uso y el valor del producto al consumidor. Como los productos industriales son por lo general complejos y pueden requerir un cambio en las operaciones del comprador, esto llega, después de intensas pruebas de aplicación y análisis de productividad. Muchos comercializadores industriales realmente crean y construyen un mercado para sus productos, en vez de solamente atender las necesidades existentes.
2.1.2 El comprador industrial.
Al tratarse de un alto nivel monetario, en el que intervienen un elevado número de personas y por su naturaleza técnica, el proceso de compra es complejo, largo y duradero.
El criterio de evaluación de compra del comprador industrial es más racional, pues este valora la oferta global, con un interés especial en la asistencia técnica, la formación, los precios, la calidad del producto, plazos de entrega y las condiciones financieras para adquirir el producto.
La relación entre el mercado industrial y en el de consumo, es que en el primero pone mayor énfasis en la investigación del mercado de consumo para la obtención de información ya sea sobre tamaño, estructura, potencial, participación, tendencia del mercado y deja de lado aspectos psicológicos del comportamiento de los consumidores, sin embargo, tanto la finalidad del mercado de consumo como el del mercado industrial es la de diseñar estrategias de producto, precio, distribución y promoción que permitan alcanzar los objetivos previstos.
La investigación del mercado industrial tiene ventaja frente a al mercado de consumo, ya que, se dispone de información de tipo segundario sobre, clientes potenciales, acceso a estadísticas, directorios, diferentes publicaciones, ranking, que tienen un coste reducido, sin embargo, para acceder a información sobre los consumidores finales se deben realizar una serie de actividades como encuestas y su coste es más elevado.
El marketing es una filosofía de empresa, es una forma de entender el negocio, es una forma de ser, que vive al cliente como centro del negocio y el marketing industrial es gestionar desde esa mentalidad una empresa industrial. Si esto no llega hasta las entrañas, todo lo que se haga se queda en la epidermis, no se hace una gestión centrada en el cliente.

2.2. Marketing de Redes.

Marketing de redes
Las relaciones interorganizativas es un tema actual de investigación del marketing, tanto a nivel académico como práctico. En la era de la Sociedad de la Información, el ahorro de costes, el aumento de la productividad, la mejora de la calidad de la prestación de servicios y una mayor fidelización de los clientes, son los principales motivos que fomentan en las empresas e instituciones la adopción creciente de la prestación electrónica de servicios, gracias a la tecnología en Internet.
Por ello, Internet constituye una fuente de información flexible que proporciona al ámbito empresarial cantidades de información, permitiéndole aumentar su capacidad de coordinación y cooperación, aunar eficacia y eficiencia, optimizando la gestión integrada de las relaciones interorganizativas.
Las nuevas tecnologías y especialmente la influencia de Internet en las relaciones entre empresas, conlleva la aceptación de un nuevo concepto de marketing, dentro del enfoque relacional, denominado “marketing de redes”, refiriéndonos igualmente a “marketing multinivel”, “Network marketing”, “marketing directo de red”, “redes de mercado”, siendo todos estos términos sinónimos.
La utilización de los mercados electrónicos como plataformas de comercio entre empresas trasciende la naturaleza de la empresa y acerca a la misma en un concepto interorganizacional, integrando su cadena de valor con la de sus proveedores y clientes. A diferencia de la tecnología EDI (Electronic Data Interchangue), que contribuye a mantener las relaciones interorganizativas existentes, los mercados electrónicos facilitan la búsqueda de compradores y vendedores. Por ello, aunque el EDI permite a las empresas conseguir objetivos estratégicos al facilitar la gestión operativa de las relaciones comprador- vendedor, los mercados electrónicos poseen un carácter más estratégico y fomentan una mayor interacción entre las empresas.

La red como medio mundial de comunicación desplaza la relación empresarial surgida con el EDI al entorno de la Web; surgiendo las primeras iniciativas de comercio electrónico dada la abundante información, la estructura de contenido comercial y el ánimo promocional, caracterizándose inicialmente por ser transacciones bilaterales que responden a necesidades puntuales y a corto plazo. Internet brinda a las empresas una considerable reducción de costes en materia de infraestructura y promueve el traslado de las funciones informativas y de marketing a la Web. El auténtico traslado de la actividad comercial al entorno electrónico se produce con la aparición de los MEC y las comunidades de negocio encuentran en la red una réplica funcional de su estructura multilateral y sistemática.
El marketing de redes surge como medio de gestión de las relaciones interorganizativas, coordinando las actividades entre múltiples partes para obtener beneficios mutuos e intercambio de recursos.
Las principales aportaciones de este modelo se centran en su dinamismo, interdependencia y conectividad, donde Internet desempeña un papel principal por ser el elemento integrador vital de la gestión de las relaciones interorganizativas. El marketing de redes revela pues un enfoque de marketing centrado en las interacciones entre empresas. Igualmente afirma que el marketing de redes considera la existencia de múltiples interacciones entre las organizaciones que constituyen una red centrando su atención en las conexiones de dichas relaciones y la cooperación entre las empresas.
La investigación en el ámbito del marketing ha evolucionado dejando de ser solo utilizada para relaciones individuales y avanzando hacia una estructura más amplia como consecuencia de la conectividad reconociendo que las relaciones no existen de manera aislada e independiente. El marketing de redes ha tomado un gran impulso con las nuevas tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TICs). La inmersión del comercio electrónico en las relaciones inter-organizativas y la complejidad de los mercados dinámicos hacen que las empresas planteen relaciones a largo plazo con sus clientes y proveedores mediante vínculos tecnológicos con el fin de obtener ventajas competitivas.

2.3 Marketing de Servicios.

 

Marketing de servicios
El concepto central de marketing se desarrolla en el sector de productos de consumo masivo, ya que las técnicas, herramientas, conceptos y enfoques de gestión comúnmente utilizados, responde a las necesidades que plantea la comercialización de este tipo de productos.
Dada la confusión que se presenta entre producto y servicio, debe realizar una diferenciación de los mismos, pues el concepto de servicio- utilizado anteriormente al citar conceptos básicos del marketing- puede llegar a confundirse con el elemento complementario y de atención que lleva anejo todo producto e incluso todo servicio (el principal elemento diferenciador es la intangibilidad de los servicios) por eso, la experiencia aconseja decir valor añadido1aportado a un producto, en vez del servicio que tiene determinado producto.
Las características de los servicios constituyen el principal motivo que justifica un marketing específico para cada uno de ellos. Partiendo de la interdisciplinariedad del marketing, la aplicación, difusión y expansión del marketing a los servicios es cada vez mayor dada las características de diferenciación de los servicios, su importancia económica, el dinamismo del sector, el incremento de la competencia, la demanda exigente y segmentada, la industrialización de los servicios y el avance tecnológico.
El marketing de servicios es complejo y para lograr una efectividad es necesario que se investigue y comprenda las actitudes, motivaciones y comportamientos de los usuarios de los servicios. Las características principales diferenciadoras son
– La no estandarización de los servicios, ya que es casi imposible que se repitan dos servicios iguales. La variabilidad de la presentación de los servicios hace más compleja su estandarización e implica una mayor dificultad en el control de la calidad de los mismos.
– No se puede probar por lo que tampoco devolver si no te gusta.

– La inseparabilidad, como consecuencia de intangibilidad, implica que los servicio no pueden separase de quien los presta, es decir, la producción va unida al consumo y ambos tienen lugar de forma simultánea.
– Los bienes pueden ser producidos, vendidos y consumidos, mientras que los servicios, son primero vendidos y luego producidos y consumidos simultáneamente. Esto impide una producción centralizada y en masa de los servicios, como es posible con los productos tangibles. Esta característica requiere un sólido conocimiento de las necesidades, características, comportamientos, preferencias, actitudes e intenciones de los usuarios potenciales, por tanto es necesario utilizar una profunda investigación comercial en el marketing de servicios.
– Los servicios no se pueden ni almacenar ni transportar por lo que tampoco intercambiar.
– Los servicios, en principio, son perecederos ya que deben utilizarse para el momento que fueron previstos y no posteriormente. Es decir, el servicio caduca y está ligado a la demanda que debe realizarse de modo regular.
– En los servicios, la empresa está en contacto directo con el cliente, en los productos, difícilmente se da este hecho.
– El cliente participa en la producción de los servicios, en los productos no. Pongamos el ejemplo de un viaje, nuestra actitud en el mismo hace que el resultado pueda ser diferente.
– Los servicios son difíciles de valorar, por ello en la presentación de ofertas pueden existir grandes diferencias, principalmente de precios.
– La gestión de los servicios es más problemática que la de los productos.

2.3.1. Mobile Marketing.

Mobile marketing
Las comunicaciones móviles están promoviendo nuevas formas de comunicación tales como, los mensajes cortos, la mensajería instantánea, el envío de fotos etc. Tornándose en una herramienta de marketing con mayor futuro y recorrido que al estar integrado a la vida del consumidor, le permite comunicarse, escuchar música, consultar el correo electrónico, etc.

El desarrollo del marketing a través de la telefonía móvil está adquiriendo mucha importancia, debido a las múltiples facilidades que ofrece, es una herramienta que siempre está junto al cliente y permite una comunicación instantánea con respuesta inmediata.
Mobile Marketing es un conjunto de prácticas que permiten a las organizaciones comunicarse y conectarse con su audiencia en una manera relevante e interactiva a través de cualquier dispositivo o red móvil.
El marketing móvil puede ser considerado igualmente como una forma de interactuar con los clientes mediante el teléfono móvil creando afinidad y generando valor a través de una transacción económica. Es la acción de promover, incentivar y/o despertar interés de un usuario en un producto o servicio, con el objeto de informar, comunicar y obtener un estímulo determinado. Es finalmente una actividad dedicada al diseño, implantación y ejecución de acciones de marketing orientadas a la movilidad y localización temporal del ser humano en la actualidad.
En conclusión, el marketing móvil o Mobile marketing es un medio que ofrece innumerables posibilidades de desarrollo del marketing dada la proximidad casi inmediata con el cliente; es una herramienta utilizada por las generaciones más jóvenes, ya que para estos el teléfono móvil es mucho más que un medio de comunicación, convirtiéndose en parte de sus vidas y un medio de representación de su imagen social. Al tratarse de un elemento personal cualquier modalidad de comunicación intrusiva provoca un mayor rechazo en comparación de otros medios, por lo tanto, el desarrollo del marketing móvil debe estar ligado al marketing con permiso o permission marketing que consiste en obtener siempre el permiso expreso del cliente o futuro cliente para iniciar cualquier relación o comunicación con este. Al tratarse de estrategias de marketing intrusivas debe aplicarse fielmente los requisitos establecidos en el Ley Orgánica de protección de datos (LOPD) y respectar los procesos de Opt.-in (aceptación explicita a participar en…) y Opt.- out (ofrecer posibilidades de darse de baja.)

2.3.2. Marketing Viral.

Marketing viral
Las Tecnologías de la Información y la comunicación propician relaciones entre empresas y los consumidores; su rápida aceptación permite que los usuarios adquieran conciencia de su poder como voces amplificadas en un entorno cada vez más común, el ciberespacio. Se dejan oír como seres sociales, como ciudadanos, como creadores de contenido y por supuesto también como consumidores, convirtiéndose en parte activa del proceso de comunicación comercial.
El marketing viral se puede definir como la herramienta de Internet que permite la difusión de un mensaje partiendo de un pequeño grupo emisor que se multiplica por la colaboración de los receptores y su difusión generando un efecto piramidal que crece geográficamente. Es un término empleado para identificar las técnicas de marketing que exploran las redes sociales mediante procesos de autorreplicación viral análogos a la expansión de un virus informativo. Se usa la técnica boca a oreja (comunicación oral) mediante medios electrónicos; usa el efecto “red social” creado por Internet y los modernos servicios de telefonía móvil para llegar a la mayor cantidad de personas.
El término marketing viral implica considerar que las acciones de e-marketing se expanden a través de la red como si de un virus se tratase, su objetivo es conseguir que los usuarios que reciben la acción de marketing se encuentren satisfechos, la reenvíen a otros usuarios potenciales. El uso del marketing viral se centra en dos modalidades: uno, que la acción de marketing se difunda por propia iniciativa del receptor fundamentalmente vía e-mail y en consecución obtener que de dicha difusión permita la consecución de nuevos miembros mediante incentivos normalmente económicos. Esta modalidad se basa entonces, en la utilización del correo electrónico como vehículo de distribución de un elemento de comunicación. Dicho elemento puede ser un e-mail, whatsapp o una pieza audiovisual de carácter cómico con el objeto de asegurarse el interés del reenvío. El soporte al final es la excusa para lograr integrar una marca en un sistema que suele lograr una capacidad de alcanzar una cobertura neta altísima a bajo coste.
La segunda modalidad consiste en motivar a los receptores iniciales de la acción comercial a que se la envíen o recomienden a otras personas a cambio de un incentivo o comisión. Uno de los problemas que presenta esta modalidad o técnica de marketing es que, una vez iniciada la cadena es fundamental encontrar un mensaje lo suficientemente atractivo para que el usuario lo difunda, y que no se pueda medir con la misma exactitud de otros formatos.

La tarea más difícil consiste en adquirir y retener una gran base de clientes, situación que se logra con el uso de la red y los efectos de publicidad por e-mail. Mediante estas herramientas, los esfuerzos de comunicación Business- to- Consumer o B2C consiguen mayor impacto que otras herramientas. El marketing viral es una técnica que evita molestias como el spam, ya que se utiliza o se impulsa a los usuarios de un productoservicio específico a contárselos a sus amigos lo que se mencionó anteriormente como recomendación boca a oreja.

3.3.3. Marketing de Guerrillas.

marketing de guerrillas
El marketing de Guerrillas es también conocido como Marketing radical, Extreme Marketing o Feet-on-the- street. Es utilizado comúnmente por las pequeñas y medianas empresas (PYMES), al no disponer de recursos financieros tan elevados como las grandes corporaciones u empresas. Su objetivo es romper las directrices tradicionales aplicadas al marketing; trata de acercarse a unos segmentos de clientes de forma directa evitando invertir cantidades de dinero en costosas campañas publicitarias o estudio de mercadeo; busca crear soluciones personales y creativas a las necesidades del cliente.
El marketing de guerrillas considera que en la actualidad no basta ser competitivo, sino que por el contrario, hay que ser innovador y marcar la diferencia; se centra en la comunicación directa con los consumidores utilizando la publicidad de una forma más selectiva, dirigida y muy intensa, lo que conlleva a que los empresarios que aplican el marketing de guerrillas se relacionen con sus clientes de una forma estrecha, ofreciendo calidez, confianza y compromiso a largo plazo. Su filosofía no busca llegar a un segmento numeroso de personas con la esperanza de que el mensaje les atraiga y decidan comprar, prefiere dirigirse a un segmento reducido y definido de usuarios leales alrededor de los cuales han constituido su negocio.2Conrad Levision, considerado como el “padre” del marketing de guerrillas, afirma que se trata de realizar actividades de marketing /esencialmente acciones con acciones de promoción de una manera no convencional y con un presupuesto bajo.

 

 

 

Convocatoria 2018 Auxiliares Administrativos del Estado

Convocatoria 2018 Auxiliares Administrativos del Estado

Oposiciones Auxiliares Administrativos del Estado

Convocadas plazas para auxiliares administrativos del estado en el BOE del 29 de Enero de 2018

Disponemos del curso completo para su preparación: Auxiliares Administrativos del Estado

Puede ver mas información en Auxiliares Administrativos Estado

TEMARIO

OPOSICIONES AUXILIARES ADMINISTRATIVOS DEL ESTADO 2018

BOE 29/01/2018

 

PRIMER EJERCICIO:

Primera parte: 30 preguntas del bloque I  (Organización Pública) y 30 preguntas de psicotécnicos

Segunda parte: 30 preguntas sobre el bloque II (actividad administrativa y ofimática)

En las preguntas de informática se refieren a Windows 10 y Office profesional plus con service pack 2

 

SEGUNDO EJERCICIO

Consistirá en un ejercicio de carácter práctico de Word y Excel en el que se utilizará el Office 2010 professional plus actualizado al service pack 2

 

Disponemos del todo lo necesario para preparar esta oposición:

PRIMER EJERCICIO

 

Test Psicotécnicos (tests explicados para que aprenda a realizar los mas complejos, test con 3.658 preguntas)

Organización pública.

  1. Tema 1 La Constitucion Espanola de 1978  (CLIC PARA VER ESTE TEMA) Test del tema 1
  2. El Tribunal Constitucional. Test del tema 2
  3. Las Cortes Generales
  4. El Poder Judicial..
  5. El Gobierno y la Administración.
  6. El Gobierno Abierto..
  7. La Administración General del Estado.
  8. La Organización territorial del Estado
  9. La organización de la Unión Europea.
  10. Las Leyes del Procedimiento Administrativo. Test del tema 10
  11. Tema 11 El Reglamento UE 2016-679  (CLIC PARA VER ESTE TEMA)
  12. El personal funcionario al servicio de las Administraciones públicas. Test del tema 12
  13. Derechos y deberes de los funcionarios..
  14. El presupuesto del Estado en España.
  15. Políticas de igualdad de género.

Actividad administrativa y ofimática.

  1. Atención al público.
  2. Servicios de información administrativo
  3. Concepto de documento, registro y archivo.
  4. Tema 19 Administracion electronica y servicios al ciudadano
  5. Informática básica.
  6. Windows 10
  7. Windows 10
  8. Procesadores de texto: Word
  9. Hojas de cálculo: Excel
  10. Bases de datos: Access
  11. Correo electrónico.
  12. La Red internet

Temas detallados, test de cada tema y

Test APP para móviles android

 

SEGUNDO EJERCICIO

 

Cursos multimedia completos, con manuales, temas multimedia explicativos paso a paso, ejercicios para practicar. Sobre Office 2010 profesional plus

Curso de Word 2010

Curso de Excel 2010

 

El segundo ejercicio de la oposición es practico, a realizar en Madrid una ves superado el primero. El opositor va a tener que demostrar sus conocimientos y destreza en el manejo del Word 2010 y Excel 2010, es por ello que aportamos cursos completos de estas aplicaciones, con temas multimedia para aprender de forma rápiday sencilla y ejercicios detallados paso a paso.

Contenido:

 

Word 2010 professional plus

 

TEMAS MULTIMEDIA

 

  1. Entorno partes de pantalla
  2. Fuente. Formato texto
  3. Párrafo. Formato
  4. Buscar y reemplazar
  5. Insertar I. Imágenes y formas
  6. Insertar II. Encabezados y pies de página
  7. Insertar III. Ecuaciones y símbolos.
  8. Diseño de página
  9. Referencias
  10. Combinar correspondencia I
  11. Combinar correspondencia II
  12. Revisar. Ortografía, idioma, y traducción
  13. Vista preeliminar
  14. Archivo. Guardar, información, plantillas, e impresión
  15. Macros I
  16. Macros II

 

EJERCICIOS

 

  1. Introducción a Word 2010

2.- Abrir, guardar, cerrar.

3.- Formato, edición textos I

4.- Formato, edición textos II

5.- Formato, edición textos III

6.- Formato párrafos I

7.- Formato párrafos II

8.- Diseño página

9.- Estilos y formatos

10.- Alinear

11.- Sangrías

12.- Copiar, cortar y pegar

13.- Letra capital

14.- Tablas I

15.- Tablas II

16.- Insertar imágenes

17.- Encabezados de página

18.- Pie de página

  1. Opciones de impresión
  2. WordArt
  3. Combinar correspondencia
  4. Macros I
  5. Secciones
  6. Notas al pie de página
  7. Tablas III
  8. Tablas IV
  9. Combinar correspondencia II
  10. Indices y tablas de contenido
  11. Insercción de objetos(OLE)
  12. s maestros y subs
  13. Impresión de s
  14. Personalización de Word
  15. Páginas Web con Word
  16. Compartir s
  17. Organigramas y diagramas
  18. Macros II
  19. Seguridad

 

Excel 2010 professional plus

 

TEMAS MULTIMEDIA

 

1.- Entorno

2.- Formato de celdas

3.- Formato condicional

4.- Formato fuente

5.- Insertar I. Encabezados y pies de página

6.- Insertar II. Imágenes, formas

7.- Valores

8.- Alineación

9.- Buscar

10.- Auditoría I

11.- Auditoría II

12.- Trabajar datos externos

13.- Diseño página

14.- Funciones

15.- Gráficos I

16.- Gráficos II

17.- Revisar

18.- Vista

 

 

EJERCICIOS

 

1.- Localizar plantillas

2.- Formato celdas

3.- Alineación vertical

4.- Formato condicional

5.- Opciones de impresión

6.- Trabajar con temas

7.- Impresión avanzada

8.- Funciones de Excel

9.- El Menú Fórmulas

10.- La función SI

11.- Gráficos en Excel

12.- Diseño y estilos de gráficos

13.- Seleccionar datos

14.- Trabajar con tablas

15.- La barra de herramientas

16.- Crear una columna calculada

17.- Fórmulas y funciones I

18.- Fórmulas y funciones II

19.- Edición hoja de cálculo I

20.- Edición hoja de cálculo II

21.- Dar formato a una hoja de cálculo

22.- Ortografía

23.- Gráficos

24.- Imágenes

25.- Autofiltros

26.- Tablas

27.- Tablas dinámicas

28.- Importar datos a Excel

29.- Mejorar productividad

30.- Análisis de datos

31.- Impresión

32.- Seguridad

33.- Macros

 

Tema 1 de Excel del Segundo Ejercicio  de Auxiliares Administrativos del Estado:

 

 

Mas información y compra del curso de preparación : Auxiliares Administrativos del Estado

 

Plataformas online | Tienda Cursos | Cursos online  | Tutores formación |  Material Educativo | Profesionales

 

 

 

 

Toma de constantes vitales

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Del curso online de Atención Sociosanitaria

TOMA DE CONSTANTES VITALES.

Las constantes vitales son parámetros corporales que varían cuando el organismo NO funciona correctamente.

Las constantes vitales son:

  • Temperatura
  • Pulso
  • Tensión Arterial
  • Frecuencia respiratoria

Toma de constantes vitales

 

TEMPERATURA

Es la cantidad de calor del organismo, se mide en grados centígrados y oscila entre 36 y 37º C.

La temperatura no es un valor constante, suele variar en función de:

  • Actividad física
  • Hora del día
  • La edad
  • Temperatura ……

 

Las alteraciones de la temperatura pueden ser:

  • Disminución o hipotermia (temperatura inferior a 35º C)
  • Hipertermia o fiebre (temperatura superior a 37º C). Esta puede ser:
    • Febrícula (menor de 38ºC)
    • Fiebre ligera (38 – 38,5 ºC)
    • Fiebre moderada (38,5 – 39,5 ºC)
    • Fiebre alta (39,5 – 40,5 ºC)
    • Fiebre muy alta (temperatura superior a 40,5 ºC)

 

Para medir la temperatura se utiliza el termómetro. La medición puede realizarse en:

  • Axila: es la más cómoda, aunque la menos
  • Boca: contraindicada en bebés y niños menores de 6 años; usuarios con patologías y cirugías orales o tienen dificultad para respirar por la nariz; usuarios inconscientes, usuarios que reciben oxígeno con mascarilla.
  • Recto: Es la más exacta de las tres, aunque la más incómoda, está indicada en niños menores de 6 años y en los enfermos inconscientes o confusos. Siempre teniendo que cuenta que no padezcan trastornos rectales, o en las extremidades

Tipos de termómetros:

  • Mercurio de cristal (para temperatura axilar, rectal y bucal),
  • Digital: Es el sustituto del termómetro de mercurio.
  • Timpánico
  • Electrónico
  • Químicos

 

3.1. FRECUENCIA RESPIRATORIA

A la hora de analizar la respiración, además de la frecuencia podemos valorar:

  • Tipo de respiración. Valoramos si es normal, abdominal o costo-diafragmática.
  • Simetría. Valoramos si ambos lados se mueven simétricamente.
  • En ausencia de patología, la inspiración es más corta que la expiración, en proporción 1:3.
  • Profundidad de la

 

Se valorarán cuatro características:

  • Frecuencia: Número de inspiraciones por minuto (12 – 16 rpm)
  • Ritmo: Regularidad entre los movimientos inspiratorios y respiratorios
  • Profundidad: Cantidad de aire que entra o sale con cada movimiento respiratorio.
  • Simetría de los movimientos: consiste en la elevación y descenso de la caja torácica por

 

En la medición de la frecuencia respiratoria, es importante que la persona no perciba que se le está observando los movimientos, puesto que puede variar el ritmo, frecuencia, y la profundidad, valorar el ritmo y características de la respiración, observar cualquier variación del ritmo respiratorio, observar signos de dificultad respiratoria.

 

3.3. PRESIÓN ARTERIAL

La presión arterial (PA) o tensión arterial (TA) es la presión que ejerce la sangre contra la pared de las arterias. Esta presión es imprescindible para que circule la sangre por los vasos sanguíneos y aporte el oxígeno y los nutrientes a todos los órganos del cuerpo para que puedan funcionar.

Se diferencian dos tipos:

  • Sistólica: entre los 120 y 140 mm Hg y
  • Diastólica entre los 70 y 90 mm

 

Para medir la TA se utiliza el esfigmomanómetro y el fonendoscopio.

Asegurar que el usuario se halla en reposo, realizar las mediciones siempre con el mismo esfigmomanómetro, el usuario debe estar sentado o tumbado.

 

Curso de atención socio sanitaria a domicilio: Toma de constantes vitales

 

 

Empleo de técnicas de movilización

Empleo de técnicas de movilización

Empleo de técnicas de movilización

Del curso online de Atención Sociosanitaria

 

EMPLEO DE TÉCNICAS DE MOVILIZACIÓN, TRASLADO Y DEAMBULACIÓN.

2.1. POSICIONES ANATÓMICAS

Los cambios frecuentes de postura en los usuarios encamados tienen como finalidad:

  • Evitar la aparición de isquemia en los llamados puntos de presión, debido a la acción de la gravedad y al propio
  • Evitar que la ropa que cubre la cama roce la piel y llegue a producir lesiones.
  • Prevenir la aparición de úlceras por presión.
  • Proporcionar comodidad al

Para ellos debemos cuidar:

  • Que las sábanas estén bien limpias, secas y
  • Las zonas de mayor presión corporal estén
  • Las piernas estén estiradas y los pies formen ángulo recto con el plano de la

Utilizaremos para los cambios posturales los siguientes materiales:

  • Almohadas y
  • Férulas.
  • Ropa limpia para cambiar la
  • Protectores de protuberancias si fueran

LAS POSICIONES BÁSICAS

Las posiciones básicas que adopta el paciente en la cama son:

  • Posición de decúbito supino, o dorsal o posición anatómica
  • Posición de decúbito lateral izquierdo o derecho
  • Posición de decúbito prono

 

Posición de decúbito supino (boca arriba). Es la posición que se emplea con mayor frecuencia.

Posición de decúbito lateral (derecho o izquierdo) Se utiliza en los siguientes casos:

  • Cambios posturales
  • Higiene corporal
  • Descanso
  • Cambio de ropa de cama con paciente encamado

Posición de decúbito prono- boca abajo Se utiliza en los siguientes casos:

  • En pacientes con cirugía dorsal
  • Para realizar masajes en la espalda
  • Para cambios posturales

 

LAS POSICIONES ESPECIALES

Según las circunstancias el paciente puede adoptar otras posturas durante su permanencia en la cama.

Estas posturas son:

  • Posición Fowler
  • Posición ginecológica
  • Posición de litotomía dorsal
  • Posición genupectoral
  • Posición de Sims
  • Posición de Trendelenburg
  • Posición de Antitrendelenburg
  • Posición de Roser

Posición ginecológica

El paciente se encuentra en decúbito supino, las rodillas separadas y flexionadas y los pies apoyados sobre la cama.

Se utiliza principalmente en:

  • El lavado de genitales en la mujer
  • El sondaje vesical en la mujer
  • El examen de la pelvis
  • La exploración de las mujeres embarazadas

 

Posición genupectoral

Esta posición es adecuada para exploraciones rectales.

Posición de Sims (posición lateral de seguridad) Esta posición es recomendable en:

  • Pacientes inconscientes
  • En la colocación de sondas rectales En la administración de enemas
  • En exámenes rectales

 

Posición de Antitrendelenburg

Está indicada en pacientes con problemas respiratorios, hernia de hiato, etc.

 

Posición de Trendelenburg

Se utiliza en:

  • Tratamiento quirúrgico de los órganos pelvianos
  • Ante lipotimias
  • Situaciones que requieran un buen aporte sanguíneo cerebral

 

Posición de Roser

Se utiliza en los siguientes casos:

  • Lavado de pelo del paciente encamado
  • En determinadas intervenciones quirúrgicas

Empleo de técnicas de movilización del curso online de atención sociosanitaria a domicilio

 

 

 

Movilidad de la persona dependiente

Movilidad de la persona dependiente

Movilidad de la persona dependiente

Del curso online de Atención Sociosanitaria

MOVILIDAD DE LA PERSONA DEPENDIENTE

  • PRINCIPIOS ANATAMOFIOLÓGICOS DE SOSTÉN Y MOVIMENTO DEL CUERPO HUMANO

El cuerpo humano se compone de distintos órganos que pueden ser agrupados en sistemas según su similitud o función. Uno de ellos es el sistema osteomuscular, que se compone de huesos, músculos y articulaciones.

Cualquier alteración de las partes que lo componen puede crear graves alteraciones al afectar a la capacidad de sostén y movimiento de la persona. El problema más frecuente es el de las inmovilizaciones de miembros.

El profesional debe conocer la estructura del aparato locomotor para poder cumplir de forma correcta su función.

El esqueleto humano es:

  • SOSTÉN mecánico del cuerpo y de sus partes blandas, funcionando como un armazón que mantiene la morfología, a la vez que PROTEGE las vísceras y permite la realización de diversas posturas como la bipedestación.
  • SOPORTE DINÁMICO, permite el movimiento en sus diversas formas actuando como palancas y puntos de anclaje para los músculos.
  • ALMACEN METABÓLICO, moderando la relación de sales de calcio y fosfatos,
  • CONTENEDOR DE MEDULA ÓSEA.

 

  • APARATO LOCOMOTOR

El sistema esquelético-muscular está formado por la unión de los huesos, las articulaciones y los músculos. Son huesos unidos por articulaciones, puestos en movimiento por los músculos al contraerse, gracias a los nervios y a los vasos.

El esqueleto humano es una estructura flexible y, a la vez, lo suficientemente firme para mantener el cuerpo en su característica posición erecta. Lo integran más de doscientos huesos.

Alrededor de los huesos se encuentran los músculos esqueléticos situados en varias capas. Su capacidad de contracción permite el movimiento corporal de forma voluntaria al estar controlados por fibras nerviosas motoras procedentes del sistema nervioso central.

Las articulaciones son estructuras encargadas de unir los huesos y cartílagos entre sí, dando estabilidad a nuestro cuerpo y permitiendo su movilidad.

 

1.1.2. SISTEMA ÓSEO

  1. Conceptos generales

La Osteología es una rama de la anatomía descriptiva que trata del estudio científico del sistema óseo en general y de los huesos que lo conforman en particular. El hueso es un tejido de sostén altamente especializado, que se caracteriza por su rigidez y dureza.

Los huesos están formados por una variedad especializada de tejido conjuntivo que se caracteriza por ser vivo, mineralizado, vascularizado y constantemente cambiante, recubiertos por una membrana llamada Periostio. En ciertas zonas, está asociado al tejido cartilaginoso (variedad de tejido conjuntivo de consistencia semidura). Igualmente se caracteriza por su dureza, su elasticidad, su capacidad regenerativa y sus mecanismos de crecimiento: el tejido óseo.

Se conocen dos clases de tejido óseo, uno denso denominado hueso compacto y otro que forma una malla de trabéculas en la cual se aprecian espacios intercomunicantes y que se denomina hueso esponjoso o trabecular. El hueso compacto está siempre situado exteriormente, rodeando al hueso esponjoso y su cantidad relativa y arquitectura varían de un hueso a otro dependiendo de su forma, posición y función.

Excepto en las superficies articulares recubiertas de cartílago todos los huesos del cuerpo están recubiertos por una membrana denominada periostio que se adhiere íntimamente al hueso, ricamente vascularizada e inervada.

Curso de atención socio sanitaria a domicilio: Movilidad de la persona dependiente

 

 

 

 

La Reforma Constitucional

La Reforma Constitucional

La Reforma Constitucional

Del tema 2, epígrafe 2 de nuestro curso preparatorio para oposiciones Auxiliares Administrativos del Estado

 

  1. LA REFORMA CONSTITUCIONAL

Al hablar de las características de la Constitución española de 1978, establecimos que se trata de una norma rígida, es decir, de una norma que cuenta con mecanismos de reforma especiales, para proteger su contenido frente a posibles alteraciones.

Algunos autores afirman que su dificultad, sobre todo en el procedimiento extraordinario, hacen pensar que se diseñó para no ser utilizado nunca, pero lo cierto es que  la idea de garantizar la pervivencia y supervivencia de la Constitución, pero también de adaptación a las sucesivas evoluciones sociales y políticas que el propio devenir histórico puede traer consigo, hacen necesario crear un mecanismo más agravado que el establecido para las normas legislativas ordinarias.

Por tanto, la idea es que la Constitución, cualquier Constitución, tiene pretensiones de estabilidad, de forma que sus cambios se produzcan en circunstancias especiales pero sin impedir que se pueda producir la adaptación

El procedimiento se recoge en el Título X de la Ce, arts, 166 a 169.

2.1. INICIATIVA

La iniciativa, regulada en el art. 166 que remite al art. 87 1 y 2, la podrán ejercer:

  • El Gobierno
  • El Congreso de los Diputados
  • El Senado
  • Las Asambleas Legislativas de las Comunidades Autónomas

Quedan expresamente excluida de la iniciativa para la reforma, la iniciativa popular, ni tampoco podrá ejercerse durante la vigencia de cualquiera de los estados de alarma, excepción o sitio, previstos en el art. 116 Ce.

  1. 2. PROCEDIMIENTOS

Los procedimientos se articulan en función de la materia a la que pudiera afectar la reforma, diferenciando entre un procedimiento general y un procedimiento extraordinario en los arts. 167 y 168 respectivamente.

2.2.1. Procedimiento  general

Los proyectos de reforma constitucional deberán ser aprobados por una mayoría de tres quintos de cada una de las Cámaras. Si no hubiere acuerdo entre ambas, se intentará obtenerlo mediante la creación de una Comisión de composición paritaria de Diputados y Senadores, que presentará un texto que será votado por el Congreso y el Senado.

De no lograrse la aprobación mediante el procedimiento del apartado anterior, y siempre que el texto hubiere obtenido el voto favorable de la mayoría absoluta del Senado, el Congreso, por mayoría de dos tercios, podrá aprobar la reforma.

Aprobada la reforma por las Cortes Generales, será sometida a referéndum para su ratificación cuando así lo soliciten, dentro de los quince días siguientes a su aprobación, una décima parte de los miembros de cualquiera de las Cámaras.

Este procedimiento se ha aplicado en la reforma del art. 13.2. como consecuencia de la ratificación por España del Tratado de Maastricht, que exigía en materia de ciudadanía europea que todos los ciudadanos de la Unión pudieran ejercer el derecho de sufragio, tanto activo como pasivo, en las elecciones municipales de los países miembros.

La reforma fue aprobada por las Cortes Generales en Sesiones Plenarias del Congreso de los Diputados, de 22 de julio de 1992, y del Senado, de 30 de julio de 1992 y sancionada por S. M. El Rey, el 27 de agosto de 1992

2.2.2. Procedimiento extraordinario

Cuando se propusiere la revisión total de la Constitución o una parcial que afecte al Título preliminar, al Capítulo segundo, Sección primera del Título I, o al Título II, se procederá a la aprobación del principio por mayoría de dos tercios de cada Cámara, y a la disolución inmediata de las Cortes.

Las Cámaras elegidas deberán ratificar la decisión y proceder al estudio del nuevo texto constitucional, que deberá ser aprobado por mayoría de dos tercios de ambas Cámaras.

Aprobada la reforma por las Cortes Generales, será sometida a referéndum para su ratificación.

 

Reforma constitucional: Auxiliares Administrativos del Estado, tema 2, epígrafe 2

 

 

Las Nóminas

Las Nóminas

Las Nóminas

ejemplo de nomina

Las nóminas: Estructura del recibo de salarios: devengos. 

Se entiende como devengos la suma total de las cantidades que percibe el trabajador por distintos conceptos. Entre éstos, es necesario distinguir las denominadas percepciones salariales que retribuyen el trabajo efectivo el trabajador, de aquellas otras, denominadas percepciones no salariales o extra salariales, que se abonan al trabajador si se producen determinadas circunstancias, pero sin que guarden una relación directa con trabajo efectivo realizado.

Percepciones salariales

Se considera salario la totalidad de las percepciones económicas de los trabajadores, en dinero o en especie, por la prestación profesional de los servicios laborales por cuenta ajena, ya retribuyan el trabajo efectivo, cualquiera que sea la forma de remuneración, o los periodos computables como periodo de trabajo. Los periodos computables como trabajo son:

  • El descanso semanal y los días festivos.
  • Las vacaciones anuales.
  • El descanso, no inferior a 15 minutos, en jornada que exceda de 6 horas diarias, si así está establecido mediante acuerdo.
  • Las ausencias justificadas al trabajo con derecho a retribución.
  • Los salarios de tramitación en despidos declarados nulos o improcedentes.

Las percepciones de carácter salarial más frecuentes son:

a)EL SALARIO BASE.

b)COMPLEMENTOS PERSONALES: son consolidables, salvo pacto en contra:

1.Antigüedad: convenio colectivo o contrato individual.

2.Conocimientos especiales: idiomas, títulos, etc, siempre que la relación laboral no se base en estos conocimientos. Se suelen fijar en los contratos de trabajo.

c)DE PUESTO DE TRABAJO: no son consolidables, salvo pacto en contra, ya que dependen del ejercicio de la actividad profesional en el puesto asignado:

1.Penosidad, toxicidad y peligrosidad: deben de estar recogidos en convenio colectivo o en el contrato individual. En caso de que no haya acuerdo, será la jurisdicción social la que decida si el puesto es merecedor de un plus.

2.Turnicidad: se fija en los contratos de trabajo o en convenio colectivo.

3.Nocturnidad: de 10 de la noche a 6 de la mañana, salvo que el salario se haya fijado teniendo en cuenta el horario de trabajo, o se compense este plus por periodos de descanso. La retribución de este complemento vendrá fijada en convenio colectivo.

d)POR CALIDAD O CANTIDAD DE TRABAJO: son complementos que percibe el trabajador por hacer el trabajo con una mayor calidad, o realizar más cantidad de trabajo de lo normal:

 

ØIncentivos a la producción: es un incentivo por rendir en el trabajo por encima de lo considerado normal, es consolidable cuando su medición no es una arbitrariedad. Normalmente los varemos de medición vienen recogidos en los convenios colectivos.

ØAsistencia y puntualidad: se suele devengar por día de trabajo efectivo.

ØHoras extraordinarias: son las horas de trabajo que se realizan fuera de la jornada ordinaria de trabajo. Como mínimo hay que pagarlas como una hora ordinaria. Si no hay pacto sobre cómo retribuir las horas extras se entenderá que se retribuirán en forma de descanso en los 4 meses siguientes a su realización. El tope anual legal de realización de horas extraordinarias son 80, salvo las hechas por fuerza mayor.

ØComisiones: es aquella cantidad constituida, en todo o en parte, por una cantidad calculada sobre los negocios mediados por el trabajador (operaciones en las que interviene por cuenta del empresario). El derecho a la comisión nace en el momento de realizarse y de pagarse el negocio o venta en el que hubiere intervenido el trabajador. La cuantía de las comisiones será la que libremente hayan fijado las partes; de no haberse establecido nada se determinará de acuerdo a los usos y costumbres locales. El salario mínimo interprofesional, en su cómputo anual, es la garantía mínima de ingresos cuando el trabajador tuviere establecido el salario a comisión como única percepción.

 

Las Nóminas

 

 

 

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MANUAL NOMINAS

Vea el manual explicativo paso a paso de confección de nóminas.

 

El registro de entrada y salida de documentos

El registro de entrada y salida de documentos

EL REGISTRO DE ENTRADA Y SALIDA DE DOCUMENTOS

TEMA CORRESPONDIENTE A LAS OPOSICIONES A AUXILIARES ADMINISTRATIVOS DEL ESTADO

EL REGISTRO DE ENTRADA Y SALIDA DE DOCUMENTOS

1.1. Reglas generales

Se recogen en la Ley 30/1992,1 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, artículo 38, en los siguientes términos:

 Los órganos administrativos llevarán un registro general en el que se hará el correspondiente asiento de todo escrito o comunicación que sea presentado o que se reciba en cualquier unidad administrativa propia.

También se anotarán en el mismo, la salida de los escritos y comunicaciones oficiales dirigidas a otros órganos o particulares.

 Los órganos administrativos podrán crear en las unidades administrativas correspondientes de su propia organización otros registros con el fin de facilitar la presentación de escritos y comunicaciones. Dichos registros serán auxiliares del registro general, al que comunicarán toda anotación que efectúen.

 Los asientos se anotarán respetando el orden temporal de recepción o salida de los escritos y comunicaciones, e indicarán la fecha del día de la recepción o salida.

 Concluido el trámite de registro, los escritos y comunicaciones serán cursados sin dilación a sus destinatarios y a las unidades administrativas correspondientes desde el registro en que hubieran sido recibidas.

 Los registros generales, así como todos los registros que las Administraciones públicas establezcan para la recepción de escritos y comunicaciones de los particulares o de órganos administrativos, deberán instalarse en soporte informático.

 El sistema garantizará la constancia, en cada asiento que se practique, de un número, epígrafe expresivo de su naturaleza, fecha de entrada fecha y hora de su presentación, identificación del interesado, órgano administrativo remitente, si procede, y persona u órgano administrativo al que se envía, y, en su caso, referencia al contenido del escrito o comunicación que se registra.

1 En el ámbito de la Administración General del Estado, la normativa básica se contiene en el Real Decreto 772/1999, de 7 de mayo, por el que se regula la presentación de solicitudes, escritos y comunicaciones ante la Administración General del Estado, la expedición de copias de documentos y devolución de originales y el régimen de las oficinas de registro.

Auxiliares Administrativos del Estado

 

 Asimismo, el sistema garantizará la integración informática en el registro general de las anotaciones efectuadas en los restantes registros del órgano administrativo.

 Cada Administración pública establecerá los días y el horario en que deban permanecer abiertos sus registros, garantizando el derecho de los ciudadanos a la presentación de documentos.

 Las Administraciones públicas deberán hacer pública y mantener actualizada una relación de las oficinas de registro propias o concertadas, sus sistemas de acceso y comunicación, así como los horarios de funcionamiento.

1.2. Clases de Registros

Los Registros se clasifican en dos tipos: registros generales y registro auxiliares.

1.2.1. Registros generales

Tienen la consideración de oficina de registro general aquellas que ejercen funciones de recepción y remisión de solicitudes, escritos y comunicaciones para uno o varios órganos administrativos. Todo órgano administrativo tendrá asignada una única oficina de registro general, sin perjuicio de que ésta tenga tal carácter para varios órganos administrativos.

Existen en los servicios centrales y en las delegaciones, direcciones o gerencias provinciales, y en aquellos grandes centros administrativos en los que se prevea de forma expresa.

1.2.2. Registros auxiliares

Tienen la consideración de oficinas de registro auxiliares aquellas que, ejerciendo idénticas funciones y para los mismos órganos administrativos que la oficina de registro general, se encuentran situadas en dependencias diferentes de aquélla.

De cada oficina de registro general podrán depender varias oficinas de registro auxiliares.

Las oficinas de registro auxiliares remitirán copia de la totalidad de los asientos que practiquen a la correspondiente oficina de registro general, siendo esta última la que ejerce funciones de constancia y certificación en los supuestos de litigios, discrepancias o dudas acerca de la recepción o remisión de solicitudes, escritos y comunicaciones.

1.3. Funciones

Auxiliares Administrativos del Estado

 

Las oficinas de registro, tanto de carácter general como de carácter auxiliar, desarrollan las siguientes funciones:

 La recepción de solicitudes, escritos y comunicaciones dirigidos a cualquier órgano o entidad de cualquier Administración pública.

 La expedición de recibos de la presentación de solicitudes, escritos y comunicaciones.

 La anotación de asientos de entrada o salida de las solicitudes, escritos y comunicaciones; de acuerdo con lo dispuesto en los apartados 2 y 3 del artículo 38 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común.

 La remisión de solicitudes, escritos y comunicaciones a las personas, órganos o unidades destinatarias; de acuerdo con lo dispuesto en el apartado 2 del artículo 38 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común.

 La expedición de copias selladas de los documentos originales que los ciudadanos deban aportar junto con una solicitud, escrito o comunicación así como el registro de dicha expedición.

 La realización de cotejos y la expedición de copias compulsadas de documentos originales aportados por los interesados.

 Cualesquiera otras que se les atribuyan legal o reglamentariamente.

1.4. Soporte informático

Los registros generales, así como todos los registros que las Administraciones Públicas establezcan para la recepción de escritos y comunicaciones de los particulares o de órganos administrativos, deberán instalarse en soporte informático.